Acordo de Nível de Serviço
Última atualização: Julho de 2026
Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") descreve os objetivos de disponibilidade, expetativas de processamento e compromissos de suporte para MakeitPDF. Aplica-se a todos os subscritores pagantes (planos Pro e Business). Os utilizadores do plano gratuito não estão abrangidos por este SLA, mas beneficiam da mesma infraestrutura numa base de melhor esforço.
1. Disponibilidade do Serviço
MakeitPDF visa 99% de tempo de atividade mensal para todas as funcionalidades principais da ferramenta (carregamento, processamento e download de ficheiros). Isto equivale a um máximo de aproximadamente 7,3 horas de inatividade não planeada por mês.
O tempo de atividade é medido como a percentagem de minutos num mês de calendário durante os quais o Serviço está operacional e a aceitar pedidos de utilizadores, excluindo janelas de manutenção programada.
2. Manutenção Programada
A manutenção planeada que possa causar interrupção do serviço será anunciada com pelo menos 24 horas de antecedência através de um aviso no website ou por e-mail aos utilizadores registados. Os períodos de manutenção programada são excluídos dos cálculos de tempo de atividade.
3. Processamento de Ficheiros
A maioria das operações de ficheiros (unir, comprimir, converter, etc.) são concluídas em segundos a alguns minutos, dependendo do tamanho do ficheiro e da carga do servidor. Os tempos de processamento são de melhor esforço e não garantidos. As ferramentas com IA (Resumir, Traduzir) podem demorar mais para documentos grandes.
Se uma operação de ficheiro falhar devido a um erro do servidor (não devido a um ficheiro inválido ou corrompido), pode tentar novamente a operação. Falhas persistentes de processamento devem ser comunicadas ao suporte.
4. Tempos de Resposta do Suporte
O suporte é fornecido por e-mail em support@makeitpdf.com.
| Plano | Tipo de suporte | Objetivo de resposta |
|---|---|---|
| Grátis | 5 dias úteis (melhor esforço) | |
| Pro | 2 dias úteis | |
| Empresarial | E-mail prioritário | 1 dia útil |
Dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos.
5. Exclusões
Este SLA não se aplica a inatividade ou desempenho degradado causados por:
- Fatores fora do nosso controlo razoável (força maior, interrupções de internet, falhas de infraestrutura de terceiros)
- Janelas de manutenção programadas ou notificadas
- Ações ou inações do utilizador, incluindo o carregamento de ficheiros malformados ou corrompidos
- Utilização do plano gratuito
6. Comunicação de Problemas
Para comunicar uma interrupção do serviço ou falha de processamento, envie um e-mail para support@makeitpdf.com com uma descrição do problema, a ferramenta que estava a utilizar e o e-mail da sua conta.