Serviceavtal
Senast uppdaterad: juli 2026
Detta Service Level Agreement ("SLA") beskriver mål för tillgänglighet, förväntningar på bearbetning och supportåtaganden för MakeitPDF. Det gäller alla betalande prenumeranter (Pro- och Business-planer). Användare med gratisplan omfattas inte av detta serviceavtal men drar nytta av samma infrastruktur efter bästa förmåga.
1. Tjänstens tillgänglighet
MakeitPDF strävar efter 99% månatlig drifttid för alla kärnfunktioner (filuppladdning, bearbetning och nedladdning). Detta motsvarar maximalt cirka 7.3 timmar oplanerad nedtid per månad.
Drifttiden mäts som procentandelen minuter under en kalendermånad då Tjänsten är i drift och accepterar användarförfrågningar, exklusive schemalagda underhållsfönster.
2. Schemalagt underhåll
Planerat underhåll som kan orsaka tjänsteavbrott kommer att meddelas minst 24 timmar i förväg via ett meddelande på webbplatsen eller via e-post till registrerade användare. Schemalagda underhållsperioder exkluderas från drifttidsberäkningar.
3. Filbearbetning
De flesta filoperationer (slå samman, komprimera, konvertera, etc.) slutförs inom sekunder till några minuter beroende på filstorlek och serverbelastning. Bearbetningstiderna är efter bästa förmåga och garanteras inte. AI-drivna verktyg (Sammanfatta, Översätt) kan ta längre tid för stora dokument.
Om en filoperation misslyckas på grund av ett serverfel (inte på grund av en ogiltig eller korrupt fil), kan du försöka igen med operationen. Återkommande bearbetningsfel bör rapporteras till supporten.
4. Svarstider för support
Support tillhandahålls via e-post på support@makeitpdf.com.
| Plan | Supporttyp | Svarsmål |
|---|---|---|
| Gratis | Epost | 5 arbetsdagar (efter bästa förmåga) |
| Pro | Epost | 2 arbetsdagar |
| Business | Prioriterad e-post | 1 arbetsdag |
Arbetsdagar är måndag–fredag, exklusive allmänna helgdagar.
5. Undantag
Detta serviceavtal gäller inte för nedtid eller försämrad prestanda orsakad av:
- Faktorer utanför vår rimliga kontroll (force majeure, internetavbrott, tredjeparts infrastrukturfel)
- Schemalagda eller meddelade underhållsfönster
- Användarens handlingar eller underlåtenheter, inklusive uppladdning av felaktiga eller korrupta filer
- Användning av gratisplan
6. Rapportera problem
För att rapportera ett tjänsteavbrott eller bearbetningsfel, e-posta support@makeitpdf.com med en beskrivning av problemet, verktyget du använde och din kontoe-post.