Угода про рівень обслуговування
Останнє оновлення: липень 2026
Ця Угода про рівень обслуговування («SLA») описує цільові показники доступності, очікування щодо обробки та зобов'язання щодо підтримки для MakeitPDF. Вона застосовується до всіх платних підписників (тарифні плани Pro та Business). Користувачі безкоштовного тарифного плану не підпадають під дію цієї Угоди, але користуються тією ж інфраструктурою на основі принципу «докладання максимальних зусиль».
1. Доступність послуг
MakeitPDF прагне до 99% щомісячної безвідмовної роботи для всієї основної функціональності інструментів (завантаження, обробка та завантаження файлів). Це дорівнює максимум приблизно 7,3 годинам незапланованого простою на місяць.
Час безвідмовної роботи вимірюється як відсоток хвилин у календарному місяці, протягом яких Сервіс працює та приймає запити користувачів, за винятком запланованих вікон технічного обслуговування.
2. Заплановане технічне обслуговування
Заплановане технічне обслуговування, що може спричинити переривання роботи сервісу, буде оголошено щонайменше за 24 години через повідомлення на вебсайті або електронною поштою зареєстрованим користувачам. Періоди запланованого технічного обслуговування виключаються з розрахунків часу безвідмовної роботи.
3. Обробка файлів
Більшість операцій з файлами (об'єднання, стиснення, конвертація тощо) завершуються за лічені секунди або кілька хвилин залежно від розміру файлу та навантаження на сервер. Час обробки надається на основі принципу «докладання максимальних зусиль» і не гарантується. Інструменти на основі ШІ (Підсумувати, Перекласти) можуть займати більше часу для великих документів.
Якщо операція з файлом не вдається через помилку на стороні сервера (не через недійсний або пошкоджений файл), ви можете повторити операцію. Постійні збої обробки слід повідомляти службі підтримки.
4. Час відповіді служби підтримки
Підтримка надається електронною поштою за адресою support@makeitpdf.com.
| План | Тип підтримки | Цільовий час відповіді |
|---|---|---|
| Безкоштовно | Електронна пошта | 5 робочих днів (максимальні зусилля) |
| Pro | Електронна пошта | 2 робочі дні |
| Бізнес | Пріоритетна електронна пошта | 1 робочий день |
Робочі дні — це понеділок–п'ятниця, за винятком державних свят.
5. Винятки
Ця Угода не поширюється на простій або знижену продуктивність, спричинені:
- Фактори, що знаходяться поза нашим розумним контролем (форс-мажор, перебої в роботі інтернету, збої інфраструктури третіх сторін)
- Заплановані або повідомлені вікна технічного обслуговування
- Дії або бездіяльність користувача, включно із завантаженням неправильно сформованих або пошкоджених файлів
- Використання безкоштовного тарифного плану
6. Повідомлення про проблеми
Щоб повідомити про переривання роботи сервісу або збій обробки, надішліть електронний лист на support@makeitpdf.com з описом проблеми, інструменту, який ви використовували, та електронної пошти вашого облікового запису.