Contrat de niveau de service
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Ce Contrat de niveau de service (« SLA ») décrit les objectifs de disponibilité, les attentes en matière de traitement et les engagements de support pour MakeitPDF. Il s'applique à tous les abonnés payants (plans Pro et Business). Les utilisateurs du plan gratuit ne sont pas couverts par ce SLA mais bénéficient de la même infrastructure sur la base du meilleur effort.
1. Disponibilité du service
MakeitPDF vise une disponibilité mensuelle de 99 % pour toutes les fonctionnalités essentielles des outils (envoi de fichiers, traitement et téléchargement). Cela équivaut à un maximum d'environ 7,3 heures d'indisponibilité imprévue par mois.
La disponibilité est mesurée en pourcentage de minutes au cours d'un mois calendaire pendant lesquelles le Service est opérationnel et accepte les requêtes des utilisateurs, à l'exclusion des fenêtres de maintenance planifiée.
2. Maintenance planifiée
La maintenance planifiée susceptible de provoquer une interruption de service sera annoncée au moins 24 heures à l'avance par le biais d'un avis sur le site web ou par e-mail aux utilisateurs enregistrés. Les périodes de maintenance planifiée sont exclues des calculs de disponibilité.
3. Traitement des fichiers
La plupart des opérations sur les fichiers (fusionner, compresser, convertir, etc.) se terminent en quelques secondes à quelques minutes selon la taille du fichier et la charge du serveur. Les temps de traitement sont basés sur le meilleur effort et ne sont pas garantis. Les outils basés sur l'IA (Résumer, Traduire) peuvent prendre plus de temps pour les documents volumineux.
Si une opération sur un fichier échoue en raison d'une erreur côté serveur (non pas en raison d'un fichier invalide ou corrompu), vous pouvez retenter l'opération. Les échecs de traitement persistants doivent être signalés au support.
4. Délais de réponse du support
Le support est fourni par e-mail à l'adresse support@makeitpdf.com.
| Forfait | Type de support | Objectif de réponse |
|---|---|---|
| Gratuit | 5 jours ouvrables (meilleur effort) | |
| Pro | 2 jours ouvrables | |
| Entreprise | E-mail prioritaire | 1 jour ouvrable |
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
5. Exclusions
Ce SLA ne s'applique pas aux temps d'arrêt ou aux performances dégradées causés par :
- Facteurs échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure, pannes internet, défaillances d'infrastructures tierces)
- Fenêtres de maintenance planifiées ou notifiées
- Actions ou inactions de l'utilisateur, y compris le téléchargement de fichiers mal formés ou corrompus
- Utilisation du plan gratuit
6. Signalement des problèmes
Pour signaler une interruption de service ou un échec de traitement, envoyez un e-mail à support@makeitpdf.com avec une description du problème, l'outil que vous utilisiez et l'e-mail de votre compte.