Perjanjian Tingkat Layanan
Terakhir diperbarui: Juli 2026
Perjanjian Tingkat Layanan ("SLA") ini menjelaskan target ketersediaan, ekspektasi pemrosesan, dan komitmen dukungan untuk MakeitPDF. Ini berlaku untuk semua pelanggan berbayar (paket Pro dan Bisnis). Pengguna paket gratis tidak tercakup oleh SLA ini tetapi mendapatkan manfaat dari infrastruktur yang sama dengan upaya terbaik.
1. Ketersediaan Layanan
MakeitPDF menargetkan waktu aktif bulanan 99% untuk semua fungsionalitas alat inti (unggah, pemrosesan, dan unduh file). Ini setara dengan maksimum sekitar 7,3 jam waktu henti yang tidak terencana per bulan.
Waktu aktif diukur sebagai persentase menit dalam satu bulan kalender di mana Layanan beroperasi dan menerima permintaan pengguna, tidak termasuk jendela pemeliharaan terjadwal.
2. Pemeliharaan Terjadwal
Pemeliharaan terencana yang dapat menyebabkan gangguan layanan akan diumumkan setidaknya 24 jam sebelumnya melalui pemberitahuan di situs web atau melalui email kepada pengguna terdaftar. Periode pemeliharaan terjadwal tidak termasuk dalam perhitungan waktu aktif.
3. Pemrosesan File
Sebagian besar operasi file (gabungkan, kompres, konversi, dll.) selesai dalam hitungan detik hingga beberapa menit tergantung pada ukuran file dan beban server. Waktu pemrosesan adalah upaya terbaik dan tidak dijamin. Alat bertenaga AI (Ringkas, Terjemahkan) mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk dokumen besar.
Jika operasi file gagal karena kesalahan sisi server (bukan karena file tidak valid atau rusak), Anda dapat mencoba kembali operasi tersebut. Kegagalan pemrosesan yang terus-menerus harus dilaporkan ke dukungan.
4. Waktu Respons Dukungan
Dukungan disediakan melalui email di support@makeitpdf.com.
| Paket | Jenis dukungan | Target respons |
|---|---|---|
| Gratis | 5 hari kerja (upaya terbaik) | |
| Pro | 2 hari kerja | |
| Bisnis | Email prioritas | 1 hari kerja |
Hari kerja adalah Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional.
5. Pengecualian
SLA ini tidak berlaku untuk waktu henti atau penurunan kinerja yang disebabkan oleh:
- Faktor-faktor di luar kendali wajar kami (force majeure, pemadaman internet, kegagalan infrastruktur pihak ketiga)
- Jendela pemeliharaan terjadwal atau yang diberitahukan
- Tindakan atau kelalaian pengguna, termasuk mengunggah file yang salah format atau rusak
- Penggunaan paket gratis
6. Pelaporan Masalah
Untuk melaporkan gangguan layanan atau kegagalan pemrosesan, kirim email ke support@makeitpdf.com dengan deskripsi masalah, alat yang Anda gunakan, dan email akun Anda.