Hizmet Seviyesi Anlaşması
Son güncelleme: Temmuz 2026
Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması ("SLA"), MakeitPDF için kullanılabilirlik hedeflerini, işleme beklentilerini ve destek taahhütlerini açıklar. Tüm ücretli aboneler (Pro ve Business planları) için geçerlidir. Ücretsiz plan kullanıcıları bu SLA kapsamında değildir ancak aynı altyapıdan en iyi çaba temelinde faydalanır.
1. Hizmet Kullanılabilirliği
MakeitPDF targets 99% monthly uptime for all core tool functionality (file upload, processing, and download). This equates to a maximum of approximately 7.3 hours of unplanned downtime per month.
Çalışma süresi, planlı bakım pencereleri hariç olmak üzere, Hizmetin çalışır durumda olduğu ve kullanıcı isteklerini kabul ettiği bir takvim ayındaki dakikaların yüzdesi olarak ölçülür.
2. Planlı Bakım
Hizmet kesintisine neden olabilecek planlı bakım, web sitesindeki bir bildirimle veya kayıtlı kullanıcılara e-posta yoluyla en az 24 saat önceden duyurulacaktır. Planlı bakım süreleri, çalışma süresi hesaplamalarına dahil edilmez.
3. Dosya İşleme
Çoğu dosya işlemi (birleştirme, sıkıştırma, dönüştürme vb.) dosya boyutuna ve sunucu yüküne bağlı olarak saniyeler içinde veya birkaç dakika içinde tamamlanır. İşlem süreleri en iyi çaba esasına dayanır ve garanti edilmez. Yapay zeka destekli araçlar (Özetle, Çevir) büyük belgeler için daha uzun sürebilir.
Bir dosya işlemi sunucu tarafı bir hata nedeniyle başarısız olursa (geçersiz veya bozuk bir dosya nedeniyle değilse), işlemi yeniden deneyebilirsiniz. Sürekli işlem hataları desteğe bildirilmelidir.
4. Destek Yanıt Süreleri
Destek e-posta yoluyla sağlanır: support@makeitpdf.com.
| Plan | Destek türü | Yanıt hedefi |
|---|---|---|
| Ücretsiz | E-posta | 5 iş günü (en iyi çaba) |
| Pro | E-posta | 2 iş günü |
| İşletme | Öncelikli e-posta | 1 iş günü |
İş günleri Pazartesi-Cuma günleridir, resmi tatiller hariç.
5. İstisnalar
Bu SLA, şunlardan kaynaklanan kesinti veya performans düşüşleri için geçerli değildir:
- Makul kontrolümüz dışındaki faktörler (mücbir sebepler, internet kesintileri, üçüncü taraf altyapı arızaları)
- Planlı veya bildirilen bakım pencereleri
- Kullanıcının eylemleri veya eylemsizlikleri, hatalı veya bozuk dosyaların yüklenmesi dahil
- Ücretsiz plan kullanımı
6. Sorun Bildirme
Bir hizmet kesintisini veya işlem hatasını bildirmek için e-posta gönderin: support@makeitpdf.com sorunun açıklaması, kullandığınız araç ve hesap e-postanızla birlikte.