Tjenestenivåavtale
Sist oppdatert: juli 2026
Denne Tjenestenivåavtalen («SLA») beskriver mål for tilgjengelighet, forventninger til behandling og forpliktelser for kundestøtte for MakeitPDF. Den gjelder for alle betalende abonnenter (Pro- og Business-planer). Brukere av gratisplanen er ikke dekket av denne SLA-en, men drar nytte av den samme infrastrukturen på et «best effort»-grunnlag.
1. Tjenestetilgjengelighet
MakeitPDF har et mål om 99% månedlig oppetid for all kjernefunksjonalitet for verktøy (filopplasting, -behandling og -nedlasting). Dette tilsvarer maksimalt omtrent 7,3 timer med ikke-planlagt nedetid per måned.
Oppetid måles som prosentandelen av minutter i en kalendermåned hvor tjenesten er operativ og aksepterer brukerforespørsler, unntatt planlagte vedlikeholdsvinduer.
2. Planlagt vedlikehold
Planlagt vedlikehold som kan forårsake tjenesteavbrudd, vil bli kunngjort minst 24 timer i forveien via en melding på nettstedet eller via e-post til registrerte brukere. Perioder med planlagt vedlikehold er ekskludert fra oppetidsberegninger.
3. Filbehandling
De fleste filoperasjoner (slå sammen, komprimere, konvertere osv.) fullføres innen sekunder til noen få minutter, avhengig av filstørrelse og serverbelastning. Behandlingstider er «best effort» og garanteres ikke. AI-drevne verktøy (Oppsummer, Oversett) kan ta lengre tid for store dokumenter.
Hvis en filoperasjon mislykkes på grunn av en serverfeil (ikke på grunn av en ugyldig eller korrupt fil), kan du prøve operasjonen på nytt. Vedvarende behandlingsfeil bør rapporteres til kundestøtte.
4. Svartider for kundestøtte
Kundestøtte tilbys via e-post på support@makeitpdf.com.
| Plan | Støttetype | Mål for svar |
|---|---|---|
| Gratis | E-post | 5 virkedager («best effort») |
| Pro | E-post | 2 virkedager |
| Bedrift | Prioritert e-post | 1 virkedag |
Virkedager er mandag–fredag, unntatt helligdager.
5. Unntak
Denne SLA-en gjelder ikke for nedetid eller redusert ytelse forårsaket av:
- Faktorer utenfor vår rimelige kontroll (force majeure, internettbrudd, tredjeparts infrastrukturfeil)
- Planlagte eller varslede vedlikeholdsvinduer
- Brukerens handlinger eller unnlatelser, inkludert opplasting av feilformaterte eller korrupte filer
- Bruk av gratisplanen
6. Rapportering av problemer
For å rapportere et tjenesteavbrudd eller en behandlingsfeil, send e-post til support@makeitpdf.com med en beskrivelse av problemet, verktøyet du brukte og e-postadressen til kontoen din.