Acuerdo de Nivel de Servicio
Última actualización: julio de 2026
Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") describe los objetivos de disponibilidad, las expectativas de procesamiento y los compromisos de soporte para MakeitPDF. Se aplica a todos los suscriptores de pago (planes Pro y Business). Los usuarios del plan gratuito no están cubiertos por este SLA, pero se benefician de la misma infraestructura en la medida de lo posible.
1. Disponibilidad del Servicio
MakeitPDF tiene como objetivo un tiempo de actividad mensual del 99% para toda la funcionalidad principal de la herramienta (carga, procesamiento y descarga de archivos). Esto equivale a un máximo de aproximadamente 7.3 horas de inactividad no planificada al mes.
El tiempo de actividad se mide como el porcentaje de minutos en un mes natural durante los cuales el Servicio está operativo y acepta solicitudes de usuarios, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado.
2. Mantenimiento Programado
El mantenimiento planificado que pueda causar interrupción del servicio se anunciará con al menos 24 horas de antelación mediante un aviso en el sitio web o por correo electrónico a los usuarios registrados. Los períodos de mantenimiento programado están excluidos de los cálculos de tiempo de actividad.
3. Procesamiento de Archivos
La mayoría de las operaciones con archivos (unir, comprimir, convertir, etc.) se completan en segundos o unos pocos minutos, dependiendo del tamaño del archivo y la carga del servidor. Los tiempos de procesamiento se ofrecen en la medida de lo posible y no están garantizados. Las herramientas con IA (Resumir, Traducir) pueden tardar más con documentos grandes.
Si una operación de archivo falla debido a un error del servidor (no debido a un archivo no válido o corrupto), puedes reintentar la operación. Los fallos de procesamiento persistentes deben ser reportados al soporte.
4. Tiempos de Respuesta del Soporte
El soporte se proporciona por correo electrónico en support@makeitpdf.com.
| Plan | Tipo de soporte | Objetivo de respuesta |
|---|---|---|
| Gratis | Correo electrónico | 5 días hábiles (en la medida de lo posible) |
| Pro | Correo electrónico | 2 días hábiles |
| Empresarial | Correo electrónico prioritario | 1 día hábil |
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
5. Exclusiones
Este SLA no se aplica a la inactividad o al rendimiento degradado causado por:
- Factores fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor, interrupciones de internet, fallos de infraestructura de terceros)
- Ventanas de mantenimiento programadas o notificadas
- Acciones u omisiones del usuario, incluida la carga de archivos malformados o corruptos
- Uso del plan gratuito
6. Reporte de Problemas
Para reportar una interrupción del servicio o un fallo de procesamiento, envía un correo electrónico a support@makeitpdf.com con una descripción del problema, la herramienta que estabas utilizando y tu correo electrónico de cuenta.