Service-Level-Agreement

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Dieses Service-Level-Agreement („SLA“) beschreibt die Verfügbarkeitsziele, Verarbeitungs-Erwartungen und Support-Zusagen für MakeitPDF. Es gilt für alle zahlenden Abonnenten (Pro- und Business-Pläne). Nutzer des kostenlosen Plans sind nicht durch dieses SLA abgedeckt, profitieren aber von derselben Infrastruktur auf Best-Effort-Basis.

1. Serviceverfügbarkeit

MakeitPDF strebt eine monatliche Verfügbarkeit von 99% für alle Kernfunktionen der Tools (Dateiupload, -verarbeitung und -download) an. Dies entspricht maximal etwa 7,3 Stunden ungeplanter Ausfallzeit pro Monat.

Die Verfügbarkeit wird als Prozentsatz der Minuten in einem Kalendermonat gemessen, in denen der Dienst betriebsbereit ist und Benutzeranfragen annimmt, ausgenommen geplante Wartungsfenster.

2. Geplante Wartung

Geplante Wartungsarbeiten, die zu Serviceunterbrechungen führen können, werden mindestens 24 Stunden im Voraus über einen Hinweis auf der Website oder per E-Mail an registrierte Benutzer angekündigt. Geplante Wartungszeiten sind von den Verfügbarkeitsberechnungen ausgeschlossen.

3. Dateiverarbeitung

Die meisten Dateivorgänge (zusammenführen, komprimieren, konvertieren usw.) dauern Sekunden bis wenige Minuten, je nach Dateigröße und Serverauslastung. Die Verarbeitungszeiten erfolgen auf Best-Effort-Basis und werden nicht garantiert. KI-gestützte Tools (Zusammenfassen, Übersetzen) können bei großen Dokumenten länger dauern.

Wenn ein Dateivorgang aufgrund eines serverseitigen Fehlers fehlschlägt (nicht aufgrund einer ungültigen oder beschädigten Datei), können Sie den Vorgang wiederholen. Anhaltende Verarbeitungsfehler sollten dem Support gemeldet werden.

4. Support-Antwortzeiten

Support wird per E-Mail unter support@makeitpdf.com.

Plan Support-Typ Ziel-Antwortzeit
Kostenlos E-Mail 5 Werktage (Best-Effort)
Pro E-Mail 2 Werktage
Business Prioritäts-E-Mail 1 Werktag

Werktage sind Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage.

5. Ausschlüsse

Dieses SLA gilt nicht für Ausfallzeiten oder beeinträchtigte Leistung, verursacht durch:

6. Probleme melden

Um eine Dienstunterbrechung oder einen Verarbeitungsfehler zu melden, senden Sie eine E-Mail an support@makeitpdf.com mit einer Beschreibung des Problems, dem verwendeten Tool und Ihrer Konto-E-Mail-Adresse.