Umowa o Poziomie Usług

Ostatnia aktualizacja: Lipiec 2026

Niniejsza Umowa o Poziomie Usług („SLA”) opisuje cele dostępności, oczekiwania dotyczące przetwarzania i zobowiązania wsparcia dla MakeitPDF. Dotyczy wszystkich płacących subskrybentów (planów Pro i Business). Użytkownicy planu Free nie są objęci niniejszą Umową o Poziomie Usług, ale korzystają z tej samej infrastruktury w miarę możliwości.

1. Dostępność Usługi

MakeitPDF dąży do 99% miesięcznej dostępności dla wszystkich podstawowych funkcji narzędzi (przesyłanie, przetwarzanie i pobieranie plików). Odpowiada to maksymalnie około 7,3 godzin nieplanowanego przestoju miesięcznie.

Dostępność jest mierzona jako procent minut w miesiącu kalendarzowym, podczas których Usługa jest operacyjna i akceptuje żądania użytkowników, z wyłączeniem zaplanowanych okien konserwacyjnych.

2. Zaplanowana Konserwacja

Zaplanowana konserwacja, która może spowodować przerwy w działaniu usługi, zostanie ogłoszona z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem za pośrednictwem ogłoszenia na stronie internetowej lub e-mailem do zarejestrowanych użytkowników. Okresy zaplanowanej konserwacji są wyłączone z obliczeń dostępności.

3. Przetwarzanie Plików

Większość operacji na plikach (łączenie, kompresowanie, konwertowanie itp.) zakończy się w ciągu kilku sekund do kilku minut, w zależności od rozmiaru pliku i obciążenia serwera. Czasy przetwarzania są w miarę możliwości i nie są gwarantowane. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (Podsumuj, Tłumacz) mogą działać dłużej w przypadku dużych dokumentów.

Jeśli operacja na pliku zakończy się niepowodzeniem z powodu błędu po stronie serwera (nie z powodu nieprawidłowego lub uszkodzonego pliku), możesz ponowić operację. Trwałe błędy przetwarzania należy zgłaszać do wsparcia.

4. Czasy Odpowiedzi Wsparcia

Wsparcie jest świadczone e-mailowo pod adresem support@makeitpdf.com.

Plan Rodzaj wsparcia Docelowy czas odpowiedzi
Bezpłatny E-mail 5 dni roboczych (w miarę możliwości)
Pro E-mail 2 dni robocze
Biznes Priorytetowy e-mail 1 dzień roboczy

Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem świąt państwowych.

5. Wyłączenia

Niniejsza Umowa o Poziomie Usług nie ma zastosowania do przestojów lub obniżonej wydajności spowodowanych przez:

6. Zgłaszanie Problemów

Aby zgłosić zakłócenie usługi lub błąd przetwarzania, wyślij e-mail na adres support@makeitpdf.com z opisem problemu, używanego narzędzia oraz adresu e-mail Twojego konta.