Service Level Agreement

Laatst bijgewerkt: Juli 2026

Deze Service Level Agreement ("SLA") beschrijft de beschikbaarheidsdoelstellingen, verwerkingsverwachtingen en ondersteuningsverplichtingen voor MakeitPDF. Het is van toepassing op alle betalende abonnees (Pro- en Business-abonnementen). Gebruikers van het gratis abonnement vallen niet onder deze SLA, maar profiteren wel van dezelfde infrastructuur op basis van 'best effort'.

1. Beschikbaarheid van de service

MakeitPDF streeft naar 99% maandelijkse uptime voor alle kernfunctionaliteit van de tools (bestand uploaden, verwerken en downloaden). Dit komt neer op maximaal ongeveer 7,3 uur ongeplande downtime per maand.

Uptime wordt gemeten als het percentage minuten in een kalendermaand waarin de service operationeel is en gebruikersverzoeken accepteert, exclusief geplande onderhoudsvensters.

2. Gepland onderhoud

Gepland onderhoud dat serviceonderbreking kan veroorzaken, wordt minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd via een melding op de website of per e-mail aan geregistreerde gebruikers. Geplande onderhoudsperioden zijn uitgesloten van uptime-berekeningen.

3. Bestandsverwerking

De meeste bestandsbewerkingen (samenvoegen, comprimeren, converteren, etc.) zijn binnen enkele seconden tot enkele minuten voltooid, afhankelijk van de bestandsgrootte en serverbelasting. Verwerkingstijden zijn op basis van 'best effort' en worden niet gegarandeerd. AI-gestuurde tools (Samenvatten, Vertalen) kunnen langer duren voor grote documenten.

Als een bestandsbewerking mislukt door een serverfout (niet door een ongeldig of beschadigd bestand), kunt u de bewerking opnieuw proberen. Aanhoudende verwerkingsfouten moeten aan de ondersteuning worden gemeld.

4. Reactietijden van de ondersteuning

Ondersteuning wordt per e-mail geboden via support@makeitpdf.com.

Werkdagen zijn maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

5. Uitsluitingen

Deze SLA is niet van toepassing op downtime of verminderde prestaties veroorzaakt door:

• Factoren buiten onze redelijke controle (overmacht, internetstoringen, storingen in infrastructuur van derden)
• Geplande of aangekondigde onderhoudsvensters
• Acties of nalatigheden van de gebruiker, inclusief het uploaden van onjuist gevormde of beschadigde bestanden
• Gebruik van het gratis abonnement

6. Problemen melden

Om een serviceonderbreking of verwerkingsfout te melden, e-mail support@makeitpdf.com met een beschrijving van het probleem, de tool die u gebruikte en uw account-e-mailadres.