Accordo sul livello di servizio
Ultimo aggiornamento: Luglio 2026
Questo Accordo sul livello di servizio ("SLA") descrive gli obiettivi di disponibilità, le aspettative di elaborazione e gli impegni di supporto per MakeitPDF. Si applica a tutti gli abbonati a pagamento (piani Pro e Business). Gli utenti del piano gratuito non sono coperti da questo SLA ma beneficiano della stessa infrastruttura su base di massimo impegno.
1. Disponibilità del servizio
MakeitPDF punta a un uptime mensile del 99% per tutte le funzionalità principali degli strumenti (caricamento, elaborazione e download dei file). Ciò equivale a un massimo di circa 7,3 ore di inattività non pianificata al mese.
L'uptime è misurato come la percentuale di minuti in un mese solare durante i quali il Servizio è operativo e accetta richieste degli utenti, escluse le finestre di manutenzione programmata.
2. Manutenzione programmata
La manutenzione pianificata che potrebbe causare interruzioni del servizio sarà annunciata con almeno 24 ore di anticipo tramite un avviso sul sito web o via email agli utenti registrati. I periodi di manutenzione programmata sono esclusi dai calcoli dell'uptime.
3. Elaborazione dei file
La maggior parte delle operazioni sui file (unisci, comprimi, converti, ecc.) si completano in pochi secondi o minuti a seconda delle dimensioni del file e del carico del server. I tempi di elaborazione sono su base di massimo impegno e non garantiti. Gli strumenti basati su IA (Riepiloga, Traduci) potrebbero richiedere più tempo per documenti di grandi dimensioni.
Se un'operazione su file fallisce a causa di un errore lato server (non a causa di un file non valido o danneggiato), puoi riprovare l'operazione. I fallimenti di elaborazione persistenti devono essere segnalati al supporto.
4. Tempi di risposta del supporto
Il supporto è fornito via email all'indirizzo support@makeitpdf.com.
| Piano | Tipo di supporto | Obiettivo di risposta |
|---|---|---|
| Gratuito | 5 giorni lavorativi (massimo impegno) | |
| Pro | 2 giorni lavorativi | |
| Business | Email prioritaria | 1 giorno lavorativo |
I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
5. Esclusioni
Questo SLA non si applica a interruzioni o prestazioni degradate causate da:
- Fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore, interruzioni di internet, guasti all'infrastruttura di terze parti)
- Finestre di manutenzione programmate o notificate
- Azioni o inazioni dell'utente, incluso il caricamento di file malformati o danneggiati
- Utilizzo del piano gratuito
6. Segnalazione di problemi
Per segnalare un'interruzione del servizio o un errore di elaborazione, invia un'email a support@makeitpdf.com con una descrizione del problema, lo strumento che stavi utilizzando e l'email del tuo account.