Thỏa thuận cấp độ dịch vụ
Cập nhật lần cuối: Tháng 7 năm 2026
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ ("SLA") này mô tả các mục tiêu khả dụng, kỳ vọng xử lý và cam kết hỗ trợ cho MakeitPDF. Nó áp dụng cho tất cả người đăng ký trả phí (gói Pro và Business). Người dùng gói miễn phí không thuộc phạm vi của SLA này nhưng được hưởng lợi từ cùng một cơ sở hạ tầng trên cơ sở nỗ lực tốt nhất.
1. Khả dụng dịch vụ
MakeitPDF đặt mục tiêu thời gian hoạt động hàng tháng 99% cho tất cả chức năng công cụ cốt lõi (tải lên, xử lý và tải xuống tệp). Điều này tương đương với tối đa khoảng 7,3 giờ ngừng hoạt động ngoài kế hoạch mỗi tháng.
Thời gian hoạt động được đo bằng tỷ lệ phần trăm số phút trong một tháng dương lịch mà Dịch vụ đang hoạt động và chấp nhận yêu cầu của người dùng, không bao gồm các khoảng thời gian bảo trì theo lịch trình.
2. Bảo trì theo lịch trình
Bảo trì theo kế hoạch có thể gây gián đoạn dịch vụ sẽ được thông báo trước ít nhất 24 giờ qua thông báo trên trang web hoặc qua email cho người dùng đã đăng ký. Các khoảng thời gian bảo trì theo lịch trình được loại trừ khỏi tính toán thời gian hoạt động.
3. Xử lý tệp
Hầu hết các thao tác tệp (ghép, nén, chuyển đổi, v.v.) hoàn thành trong vài giây đến vài phút tùy thuộc vào kích thước tệp và tải máy chủ. Thời gian xử lý là nỗ lực tốt nhất và không được đảm bảo. Các công cụ hỗ trợ AI (Tóm tắt, Dịch) có thể mất nhiều thời gian hơn đối với các tài liệu lớn.
Nếu một thao tác tệp thất bại do lỗi phía máy chủ (không phải do tệp không hợp lệ hoặc bị hỏng), bạn có thể thử lại thao tác. Các lỗi xử lý kéo dài nên được báo cáo cho bộ phận hỗ trợ.
4. Thời gian phản hồi hỗ trợ
Hỗ trợ được cung cấp qua email tại support@makeitpdf.com.
| Gói | Loại hỗ trợ | Mục tiêu phản hồi |
|---|---|---|
| Miễn phí | 5 ngày làm việc (nỗ lực tốt nhất) | |
| Pro | 2 ngày làm việc | |
| Doanh nghiệp | Email ưu tiên | 1 ngày làm việc |
Ngày làm việc là Thứ Hai–Thứ Sáu, không bao gồm các ngày lễ công cộng.
5. Các trường hợp loại trừ
SLA này không áp dụng cho thời gian ngừng hoạt động hoặc hiệu suất giảm sút do:
- Các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi (bất khả kháng, mất mạng internet, lỗi cơ sở hạ tầng của bên thứ ba)
- Các khoảng thời gian bảo trì theo lịch trình hoặc đã thông báo
- Hành động hoặc không hành động của người dùng, bao gồm việc tải lên các tệp bị lỗi hoặc hỏng
- Sử dụng gói miễn phí
6. Báo cáo sự cố
Để báo cáo gián đoạn dịch vụ hoặc lỗi xử lý, hãy gửi email đến support@makeitpdf.com với mô tả về sự cố, công cụ bạn đang sử dụng và email tài khoản của bạn.